terry向门口跨了一大步,站远了一个人的位置,空出中间的c位给霍阳羡,对着乔映雪和苏湘湘介绍着:“这是我们集团总部的霍总。这是章氏茶庄的……”
话还没说完,霍阳羡就坐到了乔映雪身边,还伸手示意大家都坐,“不用客套,都是自家人。”
terry没看明白,就望向赵晨松,一脸求助的眼神,赵晨松无比轻松地笑了一笑,“terry继续,介绍一下事件的整个过程。”
terry将吴深一早打了投诉电话,直言要见酒店高层,而后又摆出自己网红博主,百万粉丝的身份,要求酒店给一个说法,不然就发到他拥有的所有自媒体平台上。
他还强调,微博上他的粉丝超过一百万,而在其他社交平台上,包括但不限于微博、小红薯、公众号、dou音等各大主流媒体平台,整体他的粉丝量是超过五百万的。若在所有平台都发了此事件,那么整体事件的发酵,定是千万级别的覆盖,让酒店方和茶庄方,三思而后行。
赵晨松坐在霍阳羡对面,笑问:“霍总、嫂子,这事你们怎么看?”
霍阳羡望向乔映雪,“我旁听而已,你们聊。”
乔映雪有些无奈,这个霍阳羡真是阴魂不散,可确实酒店是uv集团在运营,他非要出现在这个会议里,她也拦不住。
她只好说:“出事的茶包是我们的一款普洱茶,整个包装流水线是绝对符合相关标准的。将普洱茶饼打碎成碎茶,装入消毒过的无纺布里进行分包,并再次消毒包装,这道工艺是在无菌且纯机器环境下进行的,这一步是不会出现问题,带入头发。但是,普洱茶的制作工艺是要对茶叶进行堆渥和发酵的,这道工艺是人工操作,确实会有这样的概率,不小心融入了工人的头发进去。这一点,我们可以很实事求是的说。”
来的路上,乔映雪还在想着谈判技巧,要如何尽量让茶庄的利益最大化。这段话,她本不应该在谈判最开始的时候抛出来的。商场如战场,酒店大概率会甩锅给茶庄的茶叶包,这个无可厚非。她要做的是尽量的保证茶庄的利益不受损害。
可如今她面对的是霍阳羡和赵晨松,于理上,事情简单很多,她无需任何谈判技巧,直接实事求是解决问题就好。只是于情上,她一时还没来得及细想,若是对方有帮忙,这个人情也是要还的。
苏湘湘颇为吃惊,这和两人来时说的先看对方怎么说的策略,有些出入。好似乔映雪上来就将自己这方的短板抛出来了,不过她晓得乔映雪的本事,她这么做一定有自己的原因。
她抬头看了看霍阳羡,不禁想,这难道是乔映雪的前夫?刚才他是不是还说“自家人”来着?为了验证这一猜想,苏湘湘侧身看了一眼霍阳羡的眼神,他那眸子只看向乔映雪,若能用一个词来形容,苏湘湘只能想到“深情”。她心里已明白了,确定这人就是乔映雪的前夫,还没忘情的那种。看来今天的事情,得他助力,应该能省事不少。
赵晨松没接话,抬手动了动,示意霍阳羡来。
霍阳羡脸上果如工作时的状态,一本正经,语言干净利落,“堆渥工艺当中,头发混在茶饼中的概率是多少?”
“低于万分之三。”乔映雪补充道:“但这个概率是虚的。偶然□□件,没有数据参考。”
“你们不能提供证据,证明他是陷害,故意放了头发到茶包里。他不能提供证据链,证明泡茶-撕开茶包-茶包中有头发的视频。所有证据的指向都是一张照片。”霍阳羡直接摆出了事实结论,却没有将最终的结论总结出来。
那句呼之欲出的结论,是乔映雪说的:“压下来吧,讲和。”她的看法和霍阳羡一样,这种事情就是罗生门,不是摆事实讲道理能弄明白的。最好的方法是大事化小,小事化了。在网红博主对他背后的百万粉丝发通稿前,将这个事情已“偶然事件”处理掉。
霍阳羡看向赵晨松:“你们本来的处理方案是什么?如实说就行。”
terry说:“常规这样的事件,我们会送客户酒店的餐券、spa券、酒店入住券来压下来。同时,让茶包供应商自查,给一个合理的解释和赔偿方案。如果相同事件发生两次,我们会判断是诈骗还是茶叶质量问题。前者,报警。后者,通知采购部,将这家供应商剔除出去,并索要相关赔偿。”
“你怎么看?”霍阳羡问乔映雪。
乔映雪端起桌上热茶,淡定的喝了一口,说道:“如果送券可以搞定,我们就不必跑这一趟了,估计这个博主不干。他现在也在试探我们能给多少,是否能达到他在这件事情上,想拿到的心里价位。”
两年不见,乔映雪的成长,让霍阳羡既惊讶不已,可他也在心里感慨着,她本来就是耀眼夺目的,只是先前将一腔爱意都予了自己,不曾让她自己去发光罢了。“那酒店现在要把这件事推给你们茶庄,你目标多少钱解决?”
乔映雪想了想:“本着与人为善的原则,我们默认是我们这里产品出了问题,那最多万预算,资源置换。让他给我们发一条软文,宣传一下茶庄的新产品。但是我看了他的自媒体账号,我觉得这个价格,他不能同意。”这个博主所有的平台内容画风都是奢华、精致、小开风。若是万来谈,以乔映雪的直觉拿不下,但是她要试探一下,看酒店这边怎么说。
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