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第21部分（第2页）

”，因而无法预示一家公司的未来走向。你如果希望预测公司的未来发展，就需要在记分卡

上增加前导指标，例如：公司是否拥有不断扩大的忠实顾客群，员工是否敬业，每个新员工是

否增强公司的团队实力等。

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m手。打。）

这想法很高明，应将它用于每个员工。应给每个员工发一张均衡记分卡，来对其整体绩效

进行客观评侧。记分卡上的各栏应记录一个员工在以下三方面的绩效数据

——经营业绩、对顾

客

的影响和对文化的影响。记分卡应便于阅读，并且，在理想情况下，应该为这二方面的绩效各

归纳出一个总数和一个比较数值（可以是每一栏的第

50百分位；如果你想用最佳业绩来激励员

工，也可采用第

75百分位）。记分卡每年至少应更新两次。

这张记分卡可以达到两个目的。首先，它可以告诉每个员工，在他的岗位上，什么是成功

的标准。你可能以为这一目了然，但会吃惊地发现，大批员工并不知道他们的成功是如何评测

的。事实上，在我们为

170万名员工建立的数据库中，至少有

67％的人对

“我知道对我的工作

要求

”这句话，不能表示

“非常同意

”。更让人担忧的是，鉴于他们不知道对他们的工作要求，他

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